Palautuskäytäntö
Pino Interiors pyrkii huolehtimaan sujuvasta ja luotettavasta toimituksesta. Jos jokin menee pieleen, löydät tältä sivulta tiedot tilauksen peruuttamisesta, vahingoista, viivästyksistä, kadonneista lähetyksistä ja palautuksista.
Haluan peruuttaa tilaukseni
Kun tilaus on lähetetty, sitä ei voi enää peruuttaa ennen toimitusta. Tällöin noudatetaan alla kuvattua palautuskäytäntöä.
Jos haluat peruuttaa tilauksesi, ota yhteyttä osoitteeseen info@pinointeriors.fi.
Tilaus saapui vahingoittuneena
Kaikki lähetykset on vakuutettu kuljetuksen aikana tapahtuvan katoamisen ja vahingoittumisen varalta (katso toimituskäytännön kohta Vakuutus ja vastuun siirtyminen).
Jos tuote saapuu vahingoittuneena, ilmoita siitä meille 3 päivän kuluessa toimituksesta ja lähetä valokuvat, joista vahinko ja pakkaus käyvät ilmi.
Kun vahinkoilmoitus on vahvistettu, etsimme kanssasi sopivimman ratkaisun. Saatavuudesta ja toiveestasi riippuen ratkaisu voi olla:
- täysi hyvitys
- yhdessä sovittu osittainen hyvitys, joka vastaa tuotteen arvon alenemista
- korvaava tuote.
Tilaus viivästyy merkittävästi
Jos tilauksesi viivästyy huomattavasti ilmoitetusta toimitusarviosta, ota yhteyttä osoitteeseen info@pinointeriors.fi, jotta voimme selvittää tilanteen kuljetusliikkeen kanssa.
Tullauksen tai tuontimenettelyjen aiheuttamat viivästykset eivät ole hallinnassamme.
Tilaus katoaa kuljetuksessa
Jos seuranta viittaa siihen, että lähetys on saattanut kadota, ota yhteyttä osoitteeseen info@pinointeriors.fi. Selvitämme tilanteen kuljetusliikkeen kanssa. Voit ottaa yhteyttä myös silloin, kun lähetykselle ei ole seurantaa ja se vaikuttaa kadonneen.
Jos lähetys vahvistetaan kadonneeksi eikä korvaavaa tuotetta ole saatavilla, hyvitämme koko tilauksen toimituskuluineen.
Haluan palauttaa tilaukseni
EU/ETA
14 päivän peruuttamisoikeus
Jos olet kuluttaja ja tilauksesi toimitetaan EU- tai ETA-alueelle, sinulla on oikeus peruuttaa kauppa 14 päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta ilman perustelua.
Ilmoita peruuttamisesta kirjallisesti 14 päivän kuluessa ja palauta tavara sitä seuraavien 14 päivän kuluessa.
Asiakas vastaa palautuskuluista.
Hyvitys käsitellään 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet palautetun tavaran tai todisteen sen lähettämisestä, edellyttäen että tavara palautetaan alkuperäisessä kunnossa.
Hyvitystä voidaan alentaa, jos tavaraa on käsitelty enemmän kuin sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi on tarpeen.
Peruuttamisoikeus ei koske mittatilaus- tai selvästi henkilökohtaisia tuotteita, yritystilauksia eikä muita sovellettavassa kuluttajalainsäädännössä määriteltyjä poikkeuksia.
Kansainväliset tilaukset EU/ETA-alueen ulkopuolelle
Emme tarjoa mielipiteen muuttumiseen perustuvaa palautusta EU/ETA-alueen ulkopuolelle toimitetuille tilauksille, ellei siitä ole sovittu etukäteen tai sovellettava kuluttajalainsäädäntö sitä edellytä. Jos tuotteen sopivuus, mitat tai kunto askarruttavat, ota yhteyttä ennen ostamista.
Vastaanottamatta jäänyt lähetys
Seurantatiedot annetaan, kun ne ovat saatavilla. Jos lähetyksellä on seuranta, suosittelemme seuraamaan sen päivityksiä.
Jos ostaja ei ole tavoitettavissa toimitushetkellä, paikallinen kuljetusliike tarjoaa tavallisesti uuden toimitusyrityksen tai mahdollisuuden noutaa lähetyksen noutopisteestä. Lähetystä säilytetään yleensä 7–21 päivää kuljetusliikkeen ehtojen mukaan. Jos lähetystä ei noudeta tässä ajassa tai ostaja kieltäytyy maksamasta tuontitulleja tai -veroja, lähetys voidaan palauttaa meille.
Tällöin alkuperäisiä toimituskuluja eikä palautuskuluja hyvitetä. Tuotteen hinta voidaan hyvittää, kun lähetys on palautunut meille ja tarkastettu.
Virheellinen tai puutteellinen osoite
Ostaja vastaa siitä, että kassalla annettu toimitusosoite on oikea. Emme vastaa virheellisen tai puutteellisen osoitteen aiheuttamista viivästyksistä tai epäonnistuneista toimituksista.